支付宝用户研究

–满意度研究中各项指标的改进次序

 

最近一直在做产品满意度评估，与画闲两人就如何判定指标的改进优先级进行了讨论，于是有了这篇博客。

 在产品较为成熟后，满意度研究常被用于普查产品概括，找出改进产品体验的关键点。要拿到用户对产品的满意度，我们对影响总体满意度的因素一般已有一些经验和假设，在问卷设计时，根据这些经验和假设形成满意度指标体系，保证最小层级指标可测量。以某产品的满意度指标体系为例：

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