2010年做了两次人物角色，1次给支付宝整个网站做（以下简称“全站式”），1次给某个产品做。现对这两次实践进行一些小结。
先来看一下两次人物角色方法实践的比较：
产品日常观察实践小结
为了提高用研工作效率，快速产出一些对产品有用的结果，Q4咱们进行了一些产品日常观察的尝试。
所谓日常观察，通俗来说，就是针对某款产品进行一系列跟踪研究。据本人理解，产品日常观察主要可以分为2类。
重要性 vs. 满意度（上）
–满意度研究中各项指标的改进次序
最近一直在做产品满意度评估，与画闲两人就如何判定指标的改进优先级进行了讨论，于是有了这篇博客。
在产品较为成熟后，满意度研究常被用于普查产品概括，找出改进产品体验的关键点。要拿到用户对产品的满意度，我们对影响总体满意度的因素一般已有一些经验和假设，在问卷设计时，根据这些经验和假设形成满意度指标体系，保证最小层级指标可测量。以某产品的满意度指标体系为例：
重要性vs.满意度（下）
——满意度研究中各项指标的改进次序
一、指标改进的优先程度设想
在判断优先级时，最常用也是最简单的方法是四象限法，即按照重要性满意度这两个维度区隔出4个象限（如下图所示），将各个指标放入4个象限中，一般将“重要不满意”象限的指标定为优先级高的指标。
你说的是真的吗？如何保证访谈收集信息的真实性？
Ella老师说我是个不会说谎的人，玩杀人游戏时总是用很多废话掩饰自己的谎话，神情也明显不对。我很不服气──长这么大，难道连个小谎都说不好么？
既然人都会或多或少地说或大或小的慌，在访谈时，如何保证所收集的信息是真实的呢？搜索了一下发现相关理论也不少，结合实践，总结成以下几点，供大家批评讨论。
一、访谈对象撒谎是有特别原因的。
1、心理上的距离感。
“我跟你不熟，凭什么告诉你全部真相呢？”
“这环境让我感到紧张，所以无意识地说了一些假话……”
