–满意度研究中各项指标的改进次序
最近一直在做产品满意度评估，与画闲两人就如何判定指标的改进优先级进行了讨论，于是有了这篇博客。
在产品较为成熟后，满意度研究常被用于普查产品概括，找出改进产品体验的关键点。要拿到用户对产品的满意度，我们对影响总体满意度的因素一般已有一些经验和假设，在问卷设计时，根据这些经验和假设形成满意度指标体系，保证最小层级指标可测量。以某产品的满意度指标体系为例：
重要性 vs. 满意度（上）
重要性vs.满意度（下）
——满意度研究中各项指标的改进次序
一、指标改进的优先程度设想
在判断优先级时，最常用也是最简单的方法是四象限法，即按照重要性满意度这两个维度区隔出4个象限（如下图所示），将各个指标放入4个象限中，一般将“重要不满意”象限的指标定为优先级高的指标。
