2010年做了两次人物角色，1次给支付宝整个网站做（以下简称“全站式”），1次给某个产品做。现对这两次实践进行一些小结。
先来看一下两次人物角色方法实践的比较：
人物角色实践记
最近在跟其他两位同事瑶芝、绿绿一起创建支付宝的全站人物角色。这次项目主要是为了在公司内普及人物角色的方法，提高大家的用户意识。
通过学习Lene Nielsen的十步人物角色创建法，结合定量、定性数据，我们将相关步骤进行了如下合并处理。
1. 头脑风暴：建立假设，确定区分维度和分析框架
创建人物角色，最重要的就是明确按照什么标准来划分不同用户群。区分标准不仅要考虑用户使用行为的实际差异，还应结合产品的商业目标区分主要角色、次要角色和辅助角色。
我们发现以往研究中常用的区分维度主要包括需求、行为和动机三类。结合第三方支付的特性，我们假设可以按照使用经验（三种水平：≦6个月，6-24个月，≧24个月）和需求强度（是否将网上支付作为首选：是、否、不一定）这两个维度来划分用户群。
用户研究中的人物角色
本文是关于人物角色的一些简单介绍，感谢瑶芝同学提供的大力帮助！
人物角色（Personas）作为一种技术是从1999年，Alan Cooper的《The Inmates are Running the Asylum》开始普及的，这种方法采用针对性的人口统计学资料来代表不同类型的用户，考虑用户的目标、愿望和局限性，对于指导产品的决策（例如产品的特征，交互作用，视觉设计）十分有用，是最常用于以用户为中心来设计软件的一个环节，也是交互设计的一部分，已经被广泛应用于工业设计和在线营销。如SAP公司，微软（MSN网站），等等。
应用人物角色的方法有很多好处（Cooper，1999）：
1.帮助团队成员对不同的用户群体达成一致的认识。用户相关的数据可以在适当的背景下，用故事连贯起来，帮助理解和记忆。
