做用户研究员这行几年，可以用“阅人无数”来形容。回忆其中的点点滴滴，一些走访过的用户令人印象深刻，在相当长的一段时间里，影响着我们的工作方向与态度。
行先 |
2011 年 10 月 21 日
来自用研实习生的电访心得
作为用研助理，我们实习生战斗在每一个电话访谈项目的第一线。我们在准备环节、执行环节到数据分析环节贡献着自己的力量，其间的经历不可谓不曲折，收获也不可谓不丰富。在此摘取其中要点若干，与用研前辈和同行们分享。
Category: 博客 |
瑶芝 |
2011 年 10 月 18 日
手段-目的理论定性研究实践经验分享
-公司型项目需要尽可能高效率的定性研究，选取方法前必须对时间人力成本做出准确评估。
-需要有分析方案，事先统一标准；初期需要多沟通，确保标准达成一致。
-多人对同一资料分析，保证信度；时间有限的话至少要有复核过程。
-每一环节结束和开始都应通过讨论来深化分析思路。
-分析中须时刻保持开放心态和好奇心，不拘泥经验和方法模式，以解决问题目的为导向；避免僵化、封闭的分析，陷入纯量化、固化的泥潭。
酥月 |
参加“移动互联网沙龙“心得
支付宝 酥月
作为一个刚刚从校园迈入互联网行业的新人，虽然已经有近一年的实习经验，但是对于互联网的用户体验研究仍停留在片面认知的层面，此次沙龙让我对这个领域有了更深的了解和感悟，同时更加坚定了我一直走下去的信心和决心。以下为我的几点心得体会：
一、和用户一起设计
吴老师的演讲条理清晰，观点明确，期间许多独特见解和精彩案例都给我留下了深刻的印象。
1.如果想做好你的产品，请做一个超级用户
只有你是这个产品的超级用户，你才能体会用户的真实感受，才会更有动力去改进它完善它。
2.不要完全地相信用户说什么，关注用户做什么才更有价值
通过问卷、访谈等形式经常会收集到失真的数据，首先用户对问题的理解可能各不相同，其次问题的设计可能本身就带有引导性，最后用户可能自己就是在掩饰自己的某些想法或者行为。但是，行为数据不会说谎，用户的行为相比用户的话更有价值和说服力。
