既然人都会或多或少地说或大或小的慌，在访谈时，如何保证所收集的信息是真实的呢？搜索了一下发现相关理论也不少，结合实践，总结成以下几点，供大家批评讨论。

一、访谈对象撒谎是有特别原因的。

1、心理上的距离感。
“我跟你不熟，凭什么告诉你全部真相呢？”
“这环境让我感到紧张，所以无意识地说了一些假话……”

2、好感或反感。
“这个产品体验好不好？”
“我觉得你对我的态度蛮好的，所以我说，挺好的（其实我没用过这个产品耶）。”
“我不太喜欢你额，而且我赶时间，所以我说，我根本都没用过这个产品（其实用过）。”

3、问题太敏感，或答案涉及价值判断。
“有几张银行卡？这事儿是我的隐私，我就随便说个数给你吧。”
“填写的信息是不是真的？我怎么会不诚信呢，都是真的呀。”

4、问题本身有预设。
”你是不是觉得网上购物安全最重要？”
“对对对（其实可能有更在乎的，比如价格）。”

5、心理防御机制。
“我认为那个吃不到的葡萄很酸，我手中这个柠檬吃起来好甜噢。”
“我都这么大年纪了，如果告诉你我还不会用这个功能，会不会太丢人了？我告诉你我其实很早就会用了。”

6、真的是回忆不起来了，或者习惯性地夸大真相。
“人家不是故意说谎啦。”

7、……

二、穿过谎言到达真相是有小技巧的。

1、营造轻松自在的氛围。

首先，要让访谈对象保持控制感；比如，告诉他今天访谈的目的、主题、大致过程、时长、在场其他人（如果有的话）的姓名，介绍饮水机、杂志报刊和洗手间的位置等等。

其次，在正式访谈前，根据访谈对象的特点，在他可能感兴趣的领域，挑选话题闲聊几句，自然过渡到访谈主题；比如，访谈对象是还没尝试过亲自网上付款的女大学生，在等待时津津有味地看淘宝天下杂志中的彩妆专题文章，访谈一开始就可从这件事切入：
“这本杂志以前看过吗”
“没有，是第一次看”
“我看你对这些彩妆比较感兴趣，平时自己也会买彩妆吗？”
“是的”
“一般会在哪里买呢”
“以前在商场买得比较多，近一年有时也让我的朋友在淘宝上帮我买……”
像这样可以自然引入网购、网上支付相关的主题。

再次，访谈员自己也要保持放松。着装不必过于正式，坐姿和访谈者正好围成约90度角为宜（面对面坐更像谈判，有紧张对立感；并排坐着很难有目光交流，只适合更亲密的关系），上身微微前倾表示关注（过于前倾可能暗示有攻击倾向，过于靠后暗示过于放松、置身事外之意），语速保持适中（语速过快往往带来紧张感），面带微笑，并随着访谈对象的讲述，做出相应表情和“嗯”“是吗”等语气词反应，保持倾听姿态。

2、非预设的立场。

如果访谈员在访谈前就强烈地倾向于两个设计方案A、B中的A方案，可能会在访谈过程中无意识地引导访谈对象发表对方案A更有利的观点。
因此，访谈员需要保持非预设、非利益相关的立场，甚至需要事先向访谈对象说明自己的立场。访谈中要对用户的言论保持开放的、非价值判断的态度，谨防对用户的答案做明显的正向、负向反应。作为对主题领域较为熟悉的访谈员，对访谈对象认知、操作上的明显错误，不要急于纠正，否则可能会使其产生弱势感，自我掩饰的倾向会增强。

3、刨根问底。

访谈时出现的谎话，多数还是缺乏充分准备的，因此当访谈员层层递进、刨根问底时，访谈对象就很难“圆谎”了。比如：
“我很早就接触网上购物了，易趣、贝宝我以前也常用的”
“那大约是哪一年的事情呢”
“……好像是2000年吧，记不清了”
“当时买了什么东西还记得吗”
“……时间太久了，想不起来了”
“在易趣买东西大致是怎样一个过程啊？和在淘宝买一样吗？”
“一样吧，差不多”

至此，“常用易趣、贝宝”要打上一个大大的问号了，是谎言的嫌疑较大。

4、多重验证。

一个人一辈子说一次谎话并不难，难的是多次在不同时间对同一件事情说内容高度统一的谎话。
当发现疑似谎话时，当时可以不动声色，然后隔一小段时间，尤其是当出现明显的前后矛盾时，再问一次前面的问题，看访谈对象怎么说。比如：
“您有担心过安全方面的问题吗”
“完全没有担心”
“是吗”
“是啊，几十块钱的东西，没什么好担心的”
……
“您刚刚说以前在其他网站有过被骗的经历，那这次买这个几十块钱的东西，最终结果怎么样？”
“这次还好”
“过程中有没有不顺利的地方？”
“还行吧，就是买之前反复和卖家确认”
“确认什么呢？”
“看这个卖家是不是靠谱啊”
“您担心什么呢？”
“担心再次被骗啊”

至此，说明访谈对象还是担心安全问题的。

5、察言观色识破谎言。

嘴巴说谎的同时，身体语言可能在“说实话”。动作、表情的不协调、回避眼神交汇、结结巴巴、出汗、语气的突然改变等等，可以作为识别谎言的的佐证。 这个小技巧更适用于像我这样不太会撒谎的撒谎者。

6、……

三、有些谎言是可以忽略跳过的。

以下判断标准供参考：

1、是不是和访谈的主要关注点直接相关。
如果访谈主题是安全感，那么关于迟到的原因，说个小谎又有什么关系呢？

2、是不是有其他渠道了解真相。
如果事先已经确认了访谈对象是未满18岁，那么他关于年龄的谎言可以忽略。

3、问题本身是不是触到了用户的忌讳。
用户认为关于密码设置习惯的问题侵犯了他的隐私，而说了谎，这是可以理解的，再追问下去有难度，可以跳过该问题。

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最后说说要不要揭穿访谈对象的谎言。
我的观点是可以直接说明自己的疑惑，但不要下定论。有两个原因：
一是我们可能真的判断错误，事情本身就是存在想象之外的可能性；比如“您说您没有绑定手机，但我们通过手机联系到您的，说明您绑定了呀”“噢，我老公有时也用我的账户的，可能是他绑定的”。
二是访谈毕竟不是审判，义正词严的质问可能不利于访谈双方信任关系的建立；随着信任的加深，访谈对象越来越放松，会自然吐露更多心声的。

说了这么多，当然不是说被访谈的人都是“大话王”，而是希望在这个“全民参与用户研究”的时代，大家都能通过访谈拿到自己真正想要的真实信息，希望访谈双方能有更舒服的过程体验。相信读完全文的你，有更多更好的办法和建议，欢迎交流！

今天，趁着想完善公司的内部样式框架，把HasLayout.net的IE CSS Bug过了一遍。整理中收获了不少东西，一些官方的不足，也根据自己的知识升级了一下。当然，也顺利地升级了框架的一些内容，感觉甚爽。随后，便将一些值得去看的Bug整理成一个列表，基于Alipay前端伟大的分享精神，分享出来以供团队工友们和大家参考。

同时，由于整理仓促，有些理解和表达不当和其他纰漏在所难免，还请大家帮忙更正。谢谢。

怎么形容呢？用”很爽很充实”就像”很傻很天真”，没有实情，只有内幕。在蓝天下、大海上、长长海滩边和大大太阳底，我们用照片来细说吧。

一、厦门，我们来啦

下了火车，厦门，我们来啦。天热很热，加情满腔热情，看磊哥都湿了，嗯，头发湿了。还有干干车长（后面似乎是周爱民大神）拿”二号车”的片子，和工友们一起等大队坐车去宾馆。

厦门的天很蓝。当天下午，回到宾馆没多久，大伙就都奔向海边，我们8个（么么茶、磊哥、大伯、天蓬、臻儿、干干、大高，还有我）也不例外：

这张照片是在”一国两际”边上那个海滩拍的，如果按时间顺序来写这篇文章的话，其实时间还没到这点。不过，先弄张HIGH照来秀一下。看天蓬跳得多高，表情多HIGH。都快变身了。冒着大太阳，在海边逛了一圈，由于天气和空空肚子的呼喊，我们先是想到的是中心路，找个可以休息的地方，找个让肚子满足的地方：

中山，呃，国父的名字真是无所不在啊，像深圳有中山公园，杭州有，厦门也有，当然，中山路，就更不用说了。而且，这里，还是不错的。重点推荐一下鹭江宾馆。这个地方，如果白天来，可以在茶餐厅的右边（以下电梯的方向为前的话）坐下，看海景；晚上来，可以在左边的露天雅座上观夜景，喝喝小酒，吹吹少见，谈谈人生，多惬意。

先秀一下”沙茶面”，普通得不能再普通的东西，是一家传说中有100多年历史的老店的产品。我们去吃了，味道也很普通，不过，心情很好。像这碗面，厦门也是个普通的地方，只是，刚好碰巧大家一起出来玩，因此变得特别起来。想想，如果工作的时候，我们也用这样的心态去看自己做的东西，也同样以大家都是在为同样的更好支付体验在奋斗，或许这此忙碌，这些重复，也会是让人欢喜的。

先臭美一下，这是在中山路周围那一片的旧城楼老街旁拍的。某个中国男青年。做人不能这样，怎么能只臭美自己呢，为了不受围欧，先摆这张：

HoHo… 帅多们美女们。造型不错，色彩不错，看得两眼发光。一一介绍么？最前的是天蓬，从前到后，二排左是大高，右边是磊哥，然后是前端美女臻儿，蓝色衣服的大伯，还有托着眼镜的么么茶。

逛完了中山路，我们去了海边。看了传说中的可以望见金门的那个写有”一国两际”大牌边上的海滩。傍晚的海边都是漂亮的。心情依然大好。看看大伯和么么茶跳得多高，你就知道了。我也跳了，那只手是我的，哈哈哈哈哈… 然后，我发现了这群小龟，给他们摆好POSE，拍了个照。被问了句”你是谁？”（假装台词是这样）。

之前，大家又拍啊，跳啊，玩玩水，坐坐沙滩之类的。天色慢慢暗了下来。我们也准备离开。最终，决定了去”小眼镜大排档”。先上菜：

鲜美的鲍鱼。说到这份鲍鱼，囧，可能是这家的生意太好了，去的时候只剩下了7只，结果，我们有8个人。到最近，么么茶、磊哥和大伯为了照顾小盆友们，都争着说不吃。要是写小学作文的话，那句”继承了中华民族的优良传统”是肯定要出现的。

吃小鱼啦。其实我也不知道是什么，反正就是小条的鱼，吃吧，吃小鱼。肉很嫩，味也鲜，真不错。

粉。臻儿太厉害啦，在当时这么饿的情况下，都把这些照片拍得这么好。表扬表扬表扬。还有那个啥，看：

就不把所有菜都列出来了。总结性地感叹一下，这餐吃的真爽。海鲜+啤酒+超靓的心情，很是享受。工友们纷纷表示吃得爽，当然，也饮得爽，问么么茶，哈哈。然后，再集体去泡脚。最近在厦门的夜色下，慢慢走回所在的宾馆。这一天完美收场。

二、鼓浪屿

鼓浪屿是个漂亮、安静的地方。没有汽车，有成群的鸽子，蓝的天，漂亮的旧房子，还有懒懒的猫，更有漂亮的海。喜欢这里的各种好吃的东西，比如鱼丸，比如林记的。大伯说，林记鱼丸不怎样，其实，鱼丸都那样嘛。

这里不得不说一下可以寄给未来的明信片店。大家都寄了，我也一样，寄了一张。不知道谁会收到。这是标准格式：

好玩吧，如果你也去的话，记得去寄一张。玩一下，多好。

这是在路旁边看到的，似乎当时是想起了某部电视的某个场景，有这样的一个在街帝的小盆栽。这，应该是种青春的感觉，反正当时我是这么想的。除了明信片，这里还有一些很好玩的卖小东西的店：

像这只小猫。可爱吧。听说，鼓浪屿上很少有狗，但是有很多猫。我在游记中写到，这或许也是有”张三疯”奶茶和BabyCat的原因吧。当然，还有卖其他东西的。小资的、创意的，XX的。还有漂亮的留言本：

这是那家卖小熊的店的周年纪念留言本。老板看我们带着相机，对我们说，欢迎拍照。绅士地，温柔地，进店就感觉很舒服了。留言和盖章是这里的一大特色。比如比较鸡婆的我，就到处留言，说说这个，说说那个的：

逛啊逛的，走了好久。累了，我们找了个咖啡厅休息。从那里的篱笆往上往，天，还是那么蓝。

1932，这，年代还挺久远的。

话说，这里的院子，是一个极适合拍照的地方，看看臻儿，这POSE多有范儿，当然，也要大赞天蓬的拍照技术：

拍了不少照片。后来我们离开这里。去买一下吃的，准备带回来的东西。哈哈，先看看这个：最佳老婆奖。磊哥（传说中的小鱼的师傅）是在帮师母领的吧。

还有个也挺有意思的，”至今单身”，看，帅哥干干拿着的感觉就是不同呀。

好吧，东西带够了。大家都背着满满的包，慢慢走向鼓浪屿的最后一站：海滩。后来，游泳的游泳，不游的在海边吹风、喝茶。要怎么形容呢？就一个字，爽。介于有”露点”照，就只放一张”LOST”造型的合照吧（天蓬在帮我拍，没照进来）：

至此，鼓浪屿之旅也到尾声了。至少心情怎样呢？看我们快要离开的时候，天蓬的这个造型就知道了：

一切都是美的。就连那条普通的，通向回去轮船回去的桥，在夕下，也是如此的美：

晚上，我们又出去玩了。过程省略。厦门第二天的鼓浪屿之旅完结。

三、第三天

不知道用什么来形容第三天。行程太满，今天要去的地方太多，有南普陀寺，有炮台，有厦门大学。先来看看这张出门时的照片：

这是黑社会老大？保镖？还是什么。对比一下么么茶和后面”大师”的表情，真是，啧啧啧。这表情，对于一下那个清纯可爱的么么茶，真是天壤之别啊？

你看，你看，哈哈哈。这造型，完全是两个人嘛。

最近，大家都说太累了，只有我和大高去了厦门大学。照片中的对面是群贤楼。对厦门的印象不是很深，唯一觉得不错的就是湖边那个小Cafe 和古色古香的宿舍楼。

最后，上一张这次前端组的8人的唯一合照。厦门之行完结，文章也就此完结吧。期待团队另一批人在千岛湖的游记。

分析框架指的是每个人物角色包含哪些具体内容。通常需包括背景信息（如人口学特征、网龄、收入水平等）、使用行为（如支付宝使用频率等）、目标和典型场景（如用支付宝缴水电煤等）。

2. 定量分析：验证假设，分析不同用户群的行为差异
有了分类假设后，我们就采用验证性方法来分析定量数据：以使用经验和需求强度为自变量，分析不同用户群的行为差异。考虑到低需求用户样本较少，商业价值也不大，因此分析时暂将这部分数据抛弃。
定量分析发现：高需求用户的特征较为明显，不同经验用户的使用行为也有较多差异。如高需求老用户中，男性比例高于女性，收入水平也是所有人物角色中最高的。

而中需求用户的特征则并不那么明显，三种经验水平的用户在性别、年龄、职业等方面均不存在显著差异。这使得我们开始反思用经验水平来划分中需求用户是否合适。

3. 归纳分类：分析不同人物角色的目标，定义使用情境
我们对每类用户的具体行为差异进行梳理、比较，重点关注差异较大的行为，进而概括出不同的行为目标。这一步的重点和难点是突出角色差异。我们采用了1-2个词组用于说明角色的行为目标或关键词，并提供与目标密切相关的标志性语言。
由于中需求用户特征不够明显，因此我们补充考虑了用户的目标，最终将中需求用户分解为想赚钱的卖家、担心网上付款安全的小白领和刚上手买游戏币的学生玩家。

4. 定性验证：结合定性资料，细化角色的典型行为，进行有效性和细节的补充

这一步首先要避免的是把自己或周围的人当成用户，把用户的非典型行为当成典型行为。有时，一个用户会同时包含几类角色的行为特征。在这种情况下，我们采取的办法是从角色的行为目标出发，把单个用户的行为拆散，分别放到不同角色中去。

为了使人物角色真实、鲜活，我们给每个角色赋予性别、年龄、工作情况、收入水平等基本信息，附上他/她生活的场景照片，描述了他/她使用支付宝的具体操作过程。要注意撰写场景故事时，语言要尽量简洁明了、清晰易懂。
此外，展示完每个人物角色后，最好能对所有角色的相关特征进行比较和小结，这样能帮助其他人更好地理解并记忆角色。
以下是我们创建的一个人物角色。

5. 角色迭代：进行内外部宣讲，收集建议更新人物角色，后续跟踪
人物角色后续的关键问题是如何让公司同事对角色达成共识。
我们先与设计师沟通，获得了一些改进建议；然后在一次管理层的用户体验会议中进行宣讲，效果良好。后续还将采用传统海报、公司平台等形式，普及人物角色。

总结这次项目，我们觉得可以在起始阶段投入更大精力，如通过员工互动等形式搜集大家对用户的看法，多找一些不同背景的同事进行头脑风暴，或者采取探索性分析方法挖掘后台数据聚类等等。

这里试图从语言层面分析造成差异的原因，并展示不同 JavaScript 运行环境产生的差异。