原则：
1. 我们测试的是产品可用性，不是使用者的个人能力
2. 尽量不要打断用户的操作
3. 尽量让用户独立完成
4. 测试环境和场景任务应当尽量符合用户使用产品的真实环境
5. 要让测试用户感觉到自己是被充分尊重的，尽量使其心情平和放松
其他：
1. 每次用户测试前先要把测试用电脑的缓存和历史记录清除。
2. 测试前一定要做预测试，把发现的问题记录下来，并在测试前把问题解决。
3. 用户到体验室后，不要马上开始，先和用户聊聊天，拉拉家常。让他放松，告诉用户先休息几分钟，过会我们正式开始，再向您介绍本次测试的主题等等。考虑准备一些和用户的沟通的东西。
4. 要和用户说明本次测试的产品、测试的目的、和测试大致的步骤以及可能花费的时间。
5. 注意和用户沟通的语气，语速要慢。如果担心用户对自己表达的内容没有完全理解，可以说“我把我的意思表达清楚了吗” 和用户说话时要尽力看着用户，保持微笑。
6. 过程中请尽量不要打断用户。
7. 用户碰到问题情绪记得事先安抚用户。如“这个问题很多用户都碰到了”或“这个问题不是很重要，我们先放放。”
8. 用户碰到问题时，可以提醒用户，不要代替用户操作，更不要说“您只要点一下这里就可以了”和不需要那样做等等，会让用户觉得他很无知。可以换种说话如：您可以试着这样操作看看
9. 不要问用户“你为什么要这样做。。。”可以换钟方式如“我刚才看到您是这样操作的，能和我们说说你的理由”或“当时您是怎么想的”
10. 如果用户操作的流程中并不是我们关注的流程，而用户由碰到了问题，这时候我们可以主动帮助用户。
11. 当我们决定介入用户操作时，先询问用户是否需要帮助，用户现在想做什么，碰上什么问题。
12. 引导员和观察记录员的电脑最好不让用户使用。
13. 如果用户不是在关键任务上出现问题我们可以主动提供帮助，
14. 如果在用户操作出现错误并遇见到他不能通过自身能力解决时应当主动帮助解决。
15. 不要说“你有没有听懂”，要说“我有没有说明白”
16. 当用户犯错误时要安慰他说“不只是您一个人有过这样的问题，很多用户也出现过类似的问题”
17. 不要把体验问题归结到谁的身上，无需给用户解释原因，不要承诺什么，只需记下问题反馈给相关人员
18. 不要问用户你为什么这样操作，要说“能告诉我你是怎么考虑的吗？”
感谢分享！
最好的方式还是对用户影响最小的现场调查，让用户在自己熟悉的环境下，以真实的情境进行了操作。在陌生的环境下，让用户完成设定好的任务，无论怎么安抚他，也不会是用户真实的操作状态。
我愿意志愿地报名参加你们产品的测试。
可以吗可以吗？
如果是原型测试的话，最好有对应的设计师or产品经理现场观察测试过程。
to 行云流水泵：很理想的办法，不知道现在公司里有没有入户进行用户测试的呢？比较担心隐私问题来着。。。
ps：期待更多可用性测试方法的实践~
总结中，有些点是重复的
个人感觉这样的测试，并不能得到最真实的情况，正如行云流水泵说的，在一个陌生的环境做这样的测试，总是会紧张的。应该想更好的测试方式才比较好。
记得在观察过很多次用户的测试，用户每次都非常紧张——“脸涨的通红”，如何选择合适的用户成为了用户测试最头痛的问题~但是在观察室总会有一些意外的结果~
to: bluejuice
不知道下面我所知道的两种方法跟你所谓的“入户的用户测试”是否有类似的地方：
1. 提前让用户记录下在使用中的问题（时间可以根据具体的情况而定），然后测试人员在约定的时间入户了解具体的情况；
2. 到用户的工作或生活场所进行行为观察，观察人员记录下出现的问题。
to: wangjg
我所掌握的挑选用户的方法是经过甄别问卷而筛选出来的，如果做到很好的随机性，“脸涨得通红”的用户不会经常出现，至少在我做过的UT里这样的用户还是比较少见。不知道是不是我们的方法和做的产品不一样导致的呢？
用户永远是以自我为中心的，他们会不由自主地产生很多想法，尤其当他们处在一个陌生的环境、当他们了解到正有人观察着他们的行为的时候，他们可能会心虚，这直接影响了测试的客观性和真实性，虽然在整个过程中你确实能发现一些可用性问题…希望有更好的方法分享
我个人感觉真正要把产品可性用反映出来，其实这种做不知道支付宝和淘宝这个两宝可以考虑一下，方法是这样的，首先可以通过电话和用户进行事前的沟通，这样可以让用户有一个心里准备同时可以理清一下自己在网站交互时所遇到的问题，平时我在用淘宝里店铺时有时发现我刚上传的宝贝推荐上去了，等过四五小时过去后，又发现宝贝自动下架了，有的发布宝贝按道理在所有宝贝能看不我有没有推荐是不是？但是就是所有宝贝里面看到不，但在出售中宝贝能看到，这样不是很怪！更怪的我上传宝贝后举例：我在一个大分类下面的子分类发布了宝贝，有时快到下架时间还不能正常把显出来．．．．但是我在有啊里面就没有这种情况发生，好亏淘宝是免费的，我们不好去说什么的．．要是出了钱说了一次两次能理解，三次或者以上就会骂了．．我真心淘宝能越做越好，淘宝可是老大，不能比老二有啊还差了，这次淘宝评价体系就不错，能区分真实和虚拟商品，这样就能平衡真实和虚拟商品的卖家心态了，要不那些店子靠卖冲值卡冲砖就容易多了，本来它的商品就没有本质上好与坏之分，只有有没有之分了．．
哎，测试时找准客户太难了。而且场景的设置我们也知道要靠近真是状况，但是很多时候客观条件不允许。比如参与的时候，领导在场，这种状况下，内部的测试人员怎么可能会不紧张？
不错的测试过程细节，学习了
很好