2010.2.5
用户研究中的人物角色
本文是关于人物角色的一些简单介绍，感谢瑶芝同学提供的大力帮助！
人物角色（Personas）作为一种技术是从1999年，Alan Cooper的《The Inmates are Running the Asylum》开始普及的，这种方法采用针对性的人口统计学资料来代表不同类型的用户，考虑用户的目标、愿望和局限性，对于指导产品的决策（例如产品的特征，交互作用，视觉设计）十分有用，是最常用于以用户为中心来设计软件的一个环节，也是交互设计的一部分，已经被广泛应用于工业设计和在线营销。如SAP公司，微软（MSN网站），等等。
应用人物角色的方法有很多好处（Cooper，1999）：
1.帮助团队成员对不同的用户群体达成一致的认识。用户相关的数据可以在适当的背景下，用故事连贯起来，帮助理解和记忆。
2.通过如何满足个人用户角色的需要，来指导初步意念（建议的解决方法）的形成。基于满足一个或多个人物角色的程度，来优化功能。
3.提供一张“脸”，来对人口统计学所代表的人物角色产生移情。
一个用户角色代表的是真实用户群的目标和行为。通过描述人物的行为模式，目标，技能，态度，环境和一些虚拟的细节资料，使得这个人物角色具有现实特征。
然而，要得到有效的人物角色，需要进行艰苦的用户研究，正如《关于人物角色和用户研究》里所说的，需要福尔摩斯式的分析和推理，还要保持客观。人物角色形成过程中最重要的是，这些用户必须是能够代表系统的重要用户。为了避免”数据真空”，我们需要去研究真实的用户，鉴定出他们会与网站发生交互作用的重要特征。这需要有严谨的访谈和观察，需要到用户使用的现场去，去关心用户的个人感受和期望。
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